Al momento del ricovero il Paziente e/o un suo familiare dovranno recarsi all’Ufficio Accettazione Ricoveri, aperto al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle h 8.00 alle h 12.30 e dalle h 13.15 alle h 15.50, per il disbrigo delle pratiche burocratiche. Al paziente verranno consegnati:

• Le Norme comportamentali da osservare durante la permanenza in Istituto
• La Scheda per la segnalazione di eventuali disfunzioni, suggerimenti reclami
• Il Questionario sul grado di soddisfazione dell'utente.

Personale del Centro accompagnerà il paziente alla stanza ed al posto letto assegnato. Qui il personale infermieristico accoglierà il paziente fornendo a lui ed ai familiari le informazioni relative alla organizzazione di Reparto.

Le peculiarità specifiche di ciascuna Divisione giustificano alcune differenze nell’organizzazione della giornata nei Reparti e quindi di diversi orari di visita parenti. Se pertanto esistono alcune regole generali, qui riportate, si rimanda agli specifici Fogli di accoglienza ai Reparti per le informazioni relative all’orario di visita parenti.
In tutti i Reparti non sono ammesse visite di bambini di età inferiore ai 12 anni.
Per esigenze particolari è possibile rivolgersi alla Caposala che può concedere permessi di visita al di fuori dell’orario consentito, previo autorizzazione del Primario e della Direzione Sanitaria. Nell’Istituto non è consentito introdurre animali.

Le informazioni sanitarie vengono fornite dai Medici di Reparto solo ai soggetti indicati dal Degente nel modulo compilato al momento de ricovero. L’orario di ricevimento dei Medici è indicato nei Fogli di accoglienza ai Reparti.
A nessuno e per nessun motivo verranno fornite informazioni sanitarie a mezzo telefono per l’impossibilità di accertare l’identità dell’interlocutore.

Al momento della dimissione verrà rilasciata una relazione dettagliata (lettera di dimissione) da consegnare al Medico curante con il riepilogo dei principali esami effettuati ed una sintesi del decorso clinico-riabilitativo, unitamente alle indicazioni della eventuale terapia riabilitativa e farmacologica da proseguire a domicilio.
In caso di trasferimento del paziente ad altro Ospedale su decisione del Medico curante, l'onere dell'ambulanza è a carico dell’Istituto, in tutte le altre modalità di dimissione l'ambulanza è a carico dell'interessato.

Il Paziente che intende richiedere copia della cartella clinica deve rivolgersi all’Ufficio Accettazione Ricoveri. Per richiedere copie di accertamenti di diagnostica per immagini (Radiografie, TAC, Ecografie ecc.) è necessario consegnare la richiesta in Radiologia 5 gg. prima della dimissione.
Il pagamento dei relativi diritti potrà essere effettuato al momento della richiesta o in contrassegno al ricevimento della Cartella stessa.

Le camere di degenza
I Reparti sono dotati di camere di degenza a 2, 3, 4 letti con bagno annesso. In particolare i servizi igienici delle Unità Operative di Recupero e Rieducazione Funzionale sono dotati di ausili di sicurezza per i disabili. Ogni posto letto è dotato di un comodino, un armadietto personale, di un dispositivo di illuminazione e di chiamata.

Il servizio alberghiero
Le pulizie delle camere di degenza, dei servizi igienici, delle aree comuni sono garantiti da personale, di Ditta specializzata, non dipendente dall’Istituto ma da questo controllato.
Le pulizie delle camere vengono effettuate ogni giorno ed ogni volta se ne presenti la necessità. Le Caposala garantiscono, mediante l’applicazione di procedure di controllo sistematico della pulizia degli ambienti, la qualità del servizio prestato.

I pasti
I pasti sono serviti nelle camere di degenza. I Degenti della Divisione di Recupero e Rieducazione Funzionale II possono consumare i pasti presso la Sala mensa di Reparto. La colazione viene servita alle ore 7.30, il pranzo alle ore 12.00 e la cena alle ore 18.00.
Il menù con almeno due possibilità di scelta per i Degenti a dieta libera, viene proposto dalla dietista giornalmente.

Presso l’Istituto è attivo un Servizio di Assistenza Sociale coordinato dalla Direzione Sanitaria.
L’Assistente Sociale è a disposizione dei Degenti e dei famigliari per assisterli nel disbrigo delle pratiche burocratiche richieste dalle Istituzioni esterne relativamente a problemi socio-sanitari.
Il Servizio è a disposizione degli utenti dal, gli orari di apertura sono affissi all’esterno del servizio (tel. 0385/247273).

Per i pazienti di fede cattolica al piano terra è ubicata la Chiesa, dove viene celebrata la S. Messa ogni pomeriggio feriale alle ore 17.00 e nei giorni festivi alle ore 9.30.
I Degenti non autosufficienti possono ricevere assistenza religiosa individuale rivolgendosi direttamente al religioso o richiederne la presenza alle Caposala.

Bar
Presso L’Istituto è a disposizione degli Utenti un punto di ristoro, a cui ci si può rivolgere anche per l'acquisto dei generi di immediata necessità, schede telefoniche per telefoni pubblici, ricariche per cellulari e biglietti per l’autobus. Il Bar è aperto tutti i giorni dalle h 7.00 alle h 19.00 . Sono inoltre disponibili distributori di bevande.

Giornali/articoli vari
Tutte le mattine tranne il lunedì nei Reparti passa un giornalaio per consentire ai Degenti l'acquisto di quotidiani, riviste e schede magnetiche per telefoni pubblici.

Telefoni
Negli spazi comuni dell’Istituto sono disponibili telefoni pubblici con funzionamento a scheda o a moneta. I reparti sono forniti di un telefono a gettoni o moneta a carrello mobile per i pazienti allettati.
È possibile ricevere telefonate tutti i giorni dalle ore 19.00 alle ore 20.30.
All'interno di tutti Reparti di degenza e dei Servizi non è consentito l'utilizzo dei telefoni cellulari in quanto il loro uso può interferire sul corretto funzionamento delle apparecchiature elettroniche.

Custodia valori e oggetti personali
È prevista la possibilità di depositare eventuali somme di denaro (max€ 350.00) e valori personali presso l'Ufficio Accettazione Ricoveri in una apposita cassaforte.

Bancomat
Nelle adiacenze dell’Ingresso Utenti dell’Istituto, è a disposizione degli Utenti uno sportello BANCOMAT della Banca Nazionale del Lavoro.

Posta
Presso l’Istituto è presente una cassetta postale per la raccolta quotidiana della posta in partenza. Per l'invio di raccomandate ed espressi è opportuno rivolgersi presso il Centralino.
La posta in arrivo è disponibile presso il Centralino, mentre le raccomandate, i vaglia e gli espressi vengono consegnati al Paziente stesso.

La biblioteca per i degenti
È a disposizione dei Degenti un servizio di prestito libri presso la biblioteca posta di fronte al Bar a cui si può accedere il Lunedì e il Giovedì dalle h 15.00 alle h 17.00. Il servizio è gestito da personale volontario.

Barbiere/Parrucchiere
All’interno dell’Istituto è possibile fruire del servizio autorizzato di barbiere/parrucchiere attivo in un locale dedicato sito nei pressi del Bar.