L'Istituto Scientifico di Tradate garantisce a tutti i Degenti del reparto di ricovero:

• Qualità dell’assistenza sanitaria, attraverso l’applicazione di protocolli diagnostico-terapeutici e riabilitativi che prevedono interventi preordinati e coordinati tra competenze diverse e strettamente interdipendenti che garantiscono il massimo livello di completezza ed efficienza dei programmi assistenziali
  
• Completezza delle informazioni sulla degenza attraverso la consegna del Foglio di accoglienza in reparto e di una relazione sanitaria dettagliata per il Medico curante alla dimissione
• Il diritto ad una più dettagliata informazione e alla formulazione del Consenso Informato per qualunque esigenza di carattere assistenziale e scientifico
  
• La riservatezza e il rispetto della persona nelle visite e nelle prestazioni sanitarie
  
• Programmazione di eventuali adeguati controlli a distanza degli aspetti clinici di pertinenza
• Semplicità di ottenimento di copia della Cartella Clinica.
  
• Diffusione e semplicità dell’informazione sulle prestazioni erogate e sulle procedure di prenotazione
• Contenimento delle liste di attesa per le prestazioni ambulatoriali
• Informazione chiara sul luogo, giorno, ora della prenotazione e sulla documentazione necessaria per accedervi
  
• Informazione chiara sul luogo, giorno, orario di ritiro dei referti.

Strumenti di verifica per il rispetto degli standard di qualità
L’Istituto Scientifico di Tradate effettua costanti verifiche al suo interno attraverso:

• Somministrazione sistematica dei questionari di soddisfazione per i degenti del reparto di ricovero al fine di una costante rilevazione del grado di soddisfacimento del servizio offerto
  
• Rilevazione sistematica sul rispetto dei tempi di attesa per la prenotazione
  
• Rilievo e gestione dei reclami

Impegni e programmi sulla qualità del servizio
L’Istituto Scientifico di Tradate si impegna ad attivare programmi di miglioramento continuo delle condizioni di ricovero ospedaliero e delle modalità di erogazione delle prestazioni sanitarie intervenendo nelle seguenti aree:

• Informazione
• Personalizzazione, umanizzazione
• Accessibilità a strutture, documenti e prestazioni
• Comfort
• Partecipazione, tutela e verifica.

Ufficio Relazioni con il Pubblico U.R.P.
Informazioni di dettaglio sulle strutture, sulle prestazioni e sulle relative modalità di accesso e fruizione possono essere richieste all’Ufficio Relazioni con il Pubblico presso la Segreteria della Direzione Sanitaria, telefonando all’interno 0331-829521, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 12.00, dalle ore 14.00 alle ore 16.00.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico riceve inoltre le osservazioni o i reclami, è impegnato a fornire immediata risposta per le segnalazioni ed i reclami che si prestino ad immediata soluzione e ad inoltrare la segnalazione a chi di competenza per i reclami che configurano problematiche di particolare rilevanza.

Scheda di segnalazione reclami
L’Istituto Scientifico di Tradate garantisce le funzioni di tutela nei confronti dell’Utente anche attraverso la possibilità per quest’ultimo di sporgere reclamo a seguito di disservizi, atti o comportamenti che abbiano negato o limitato la possibilità di fruire delle prestazioni sanitarie.
L’Utente può presentare il reclamo presentandosi direttamente all’Ufficio Relazioni con il Pubblico e compilando l’apposito modulo di segnalazioni reclami che può essere richiesto al Caposala, presso gli ambulatori/laboratori, allo Sportello dell’Accettazione, presso il CUP e presso la Direzione Sanitaria.

Valutazione grado di soddisfazione degli utenti
Allo scopo di valutare il grado di soddisfazione globale degli Utenti, ad ogni degente viene consegnato, il giorno prima della dimissione, un questionario relativo alla rilevazione degli aspetti positivi o negativi del ricovero. Analogo questionario è consegnatocampione, agli utenti che si avvalgono dei servizi ambulatoriali.
Il questionario permette di fornire una valutazione del grado di soddisfazione del degente/utente ambulatoriale relativamente alle condizioni generali di degenza o alla qualità delle prestazioni fornite, al comfort, agli aspetti relazionali con il personale dell’Istituto.
Il questionario costituisce uno strumento di controllo per ottenere un monitoraggio continuo della qualità percepita dei vari aspetti del servizio offerto e permette (come le schede di segnalazione-reclami) di cogliere eventuali problemi e di individuare possibili interventi volti a migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi offerti agli Utenti.

Riprogrammazione delle prenotazioni
L’Utente, in caso di disservizi, guasti alle apparecchiature o avviso tardivo di disdetta della prenotazione, ha diritto di essere informato della impossibilità ad effettuare la prestazione e ha comunque diritto alla riprogrammazione con procedure preferenziali.
A sua volta l’Utente che è impossibilitato a presentarsi per effettuare la prestazione nel giorno prefissato è tenuto a dare comunicazione tempestivamente della rinuncia (telefonando al numero dedicato 0331-829111), concordando, nel caso, altra data.

Ricerca, progettazione ed erogazione di servizi di diagnosi e cura in regime di ricovero ordinario, ambulatoriali e day hospital e attività specialistiche di laboratorio”.
1999.

DIRITTI DEL MALATO
Il Paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose.Il Paziente ha diritto ad essere individuato con il proprio nome e cognome. Ha altresì diritto ad essere interpellato con il “Lei”.Il Paziente ha diritto di ottenere dagli operatori informazioni relative alle prestazioni erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura.Il Paziente ha il diritto di ricevere un’assistenza medica ed infermieristica adeguata alla gravità della propria malattia.Il Paziente ha diritto di ottenere dagli operatori informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla prognosi.In particolare, salvo i casi d’urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il Paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto ad interventi diagnostici e terapeutici: queste informazioni devono riguardare anche le possibili scelte ed i potenziali rischi o disagi conseguenti al trattamento. Il Paziente ha altresì diritto di essere informato sulle possibilità d’indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture.

• Le stesse informazioni dovranno essere fornite a chi esercita potestà tutoria quando il Paziente non sia in grado di decidere per sé stesso in piena autonomia.
• Il Paziente ha diritto a che le informazioni concernenti la propria malattia ed ogni altra circostanza che lo riguardano rimangano segrete.
• Il Paziente ha il diritto di rinunciare a cure e prestazioni programmate, informando tempestivamente i Sanitari delle sue intenzioni, espressione della propria volontà.
• Il Paziente ha diritto di presentare segnalazioni e inoltrare reclami, che devono essere sollecitamente esaminati dai responsabili della struttura ospedaliera.

DOVERI DEL MALATO
Il Paziente è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati e del personale sanitario, e a collaborare con il personale sanitario tutto e con la Direzione Sanitaria. È dovere di ogni Paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate.La convivenza all’interno dell’Istituto impone il rispetto del proprio decoro con un abbigliamento consono sia nella propria stanza che fuori. Il Paziente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno della struttura ospedaliera, essendo patrimonio di tutti, e quindi anche propri.Chiunque è tenuto al rispetto degli orari di visita stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti.

Si ricorda inoltre che per motivi igienico-sanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti nella stanza è indispensabile evitare l’affollamento intorno ai letti.Per motivi di sicurezza igienico-sanitaria nei confronti dei bambini, sono vietate le visite in reparto dei minori di 12 anni.Nella consapevolezza d’essere parte di una comunità, è molto importante evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline o televisioni con volume alto, ecc.) e ai sanitari nello svolgimento dei propri compiti. È dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti.In quest’Istituto è vietato fumare: il rispetto di tale disposizione è un atto d’accettazione della presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella struttura ospedaliera. L’organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta l’utenza.Non è consentito al paziente allontanarsi dall’edificio.

La diretta partecipazione all’adempimento d’alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei propri diritti. L’impegno personale ai doveri è un rispetto verso la comunità sociale e i servizi sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Ottemperare ad un dovere vuol dire anche migliorare la qualità delle prestazioni erogate dai servizi sanitari dell’Istituto Scientifico.